5 sprawdzonych sposobów, dzięki którym szybciej zdobędziesz odznakę Super Sprzedawcy!

Odznaka Super Sprzedawcy to z całą pewnością jeden z najskuteczniejszych sposobów na zachęcenie klientów do dokonania transakcji. Ta niepozorna ikona nie tylko poświadcza wysoką jakości obsługi, ale też daje kupującym dodatkowe profity w postaci monet (za które sprzedający nie ponosi opłaty). Co więcej, w oczach użytkowników Super Sprzedawca to sprzedawca godny zaufania.

Co trzeba zrobić, żeby zostać Super Sprzedawcą?

Aby dołączyć do grona Super Sprzedawców, musisz:

• posiadać min. 20 zrealizowanych zamówień (w ciągu ostatnich 30 dni),
• utrzymywać zadowolenie kupujących na poziomie min. 4,95 (tyle musi wynosić średnia gwiazdek z ostatnich 30 dni),
• uzyskać min. 100 ocen transakcji na koncie (dodanych w ciągu ostatnich 12 miesięcy),
• rozwiązywać dyskusje (nie możesz mieć żadnej nierozwiązanej dyskusji w ciągu ostatnich 30 dni),
• przestrzegać regulaminu Allegro (jakiekolwiek odstępstwo od regulaminu może pozbawić Cię szansy na odznakę Super Sprzedawcy),
• uzupełniać w terminie numery przesyłek (w ciągu ostatnich 30 dni wynik musi wynosić min. 80%),
• udzielać terminowych odpowiedzi na wiadomości i dyskusje klientów.

Zasady przyznawania tytułu Super Sprzedawcy są dość restrykcyjne. Niespełnienie chociaż jednego z powyższych warunków dyskwalifikuje z udziału w programie.

Jak zadbać o poszczególne parametry, aby uzyskać tytuł Super Sprzedawcy?

Realizacja 20 zamówień

Jeśli jesteś na początku swojej przygody z Allegro i liczba Twoich zamówień jest znikoma, warto popracować nad jakością ofert oraz doborem odpowiednich metod promocji. Dzięki temu uda Ci się spełnić podstawowy wymóg programu, jakim jest zdobycie 20 zamówień. Uważasz, że to zbyt dużo? Spokojnie, z doświadczenia wiemy, że początkujący sprzedawcy są w stanie osiągnąć taki wynik nawet w ciągu 30 dni. 

Dobrą praktyką jest też dodawanie wiadomości do zamówienia klienta z prośbą o wystawienie oceny (jeśli jest zadowolony z dokonanego zakupu). Dzięki temu prawdopodobniej szybciej spełnisz kolejny warunek, czyli zdobycie 100 unikalnych ocen w ciągu ostatniego roku.

Uzupełnianie numerów przesyłek

Uzupełniane w terminie numerów przesyłek to bardzo istotny czynnik dla kupujących – dzięki temu działaniu Twoi klienci mogą obserwować drogę swojej paczki. Jeśli problematyczna jest dla Ciebie ręczna obsługa sprzedaży i wpisywanie numerów (zwłaszcza jeśli zamówień jest coraz więcej), możesz skorzystać z programów, które generują i uzupełniają je automatycznie, np. Baselinkera. Dzięki automatyzacji zaoszczędzisz czas, zminimalizujesz pomyłki i zyskasz pewność, że Twoi klienci otrzymają numer nadania we właściwym czasie. 

Odpowiedzi na dyskusje i wiadomości 

Klienci zadają pytania o każdej porze. Jeśli nie nadążasz odpowiadać na pytania i dyskusje, zastanów się nad wdrożeniem autorespondera, który w ustawionym przez Ciebie czasie wyśle do klientów automatyczną wiadomość. Dzięki temu zachowasz dobre statystyki jakości sprzedaży oraz spełnisz kolejne dwa warunki brane pod uwagę podczas weryfikacji do programu Super Sprzedawca. 

W treści automatycznej wiadomości możesz poinformować klienta, że odpowiesz najszybciej jak to możliwe. Pamiętaj jednak, aby znaleźć czas na faktyczne odpowiedzi. Twoi klienci pytają o produkt, który ich interesuje – zdając się tylko na autoresponder, możesz stracić okazję do jego sprzedaży. 

Zadowolenie kupujących i nierozwiązane dyskusje 

Czasami zdarza się, że mimo wszelkich starań, aby klient był zadowolony, wystawia on negatywną ocenę lub ucina gwiazdki. Są to sytuacje, które mogą zaprzepaścić szansę na Super Sprzedawcę, ale nic straconego! 

Spróbuj skontaktować się z klientem i wyjaśnić sprawę. W tym celu postaraj się zrozumieć jego punkt widzenia. Przeproś za ewentualne komplikacje i zaoferuj rekompensatę za niedogodności, zwłaszcza jeśli okaże się, że błąd wystąpił po Twojej stronie (to może zdarzyć się każdemu). Postaraj się rozwiązać sytuację i poproś o usunięcie opinii / rozwiązanie dyskusji. Większość klientów zgadza się na to, jeśli ich problem zostanie rozwiązany. Więcej o negatywnych opiniach napisaliśmy tutaj.

Naruszenie regulaminu 

Decydując się na sprzedaż na Allegro, akceptujesz warunki serwisu. Zadbaj o to, aby Twoje działania były w pełni zgodne z tymi wymogami i:

• nie umieszczaj napisów na grafikach,
• na zdjęciach i w opisach przedstawiaj tylko oferowany produkt,
• nie zachęcaj do zakupów poza Allegro,
• decydując się na udział w akcjach sprzedażowych, zapoznaj się z ich zasadami, aby nie podejmować działań, które nie są akceptowane,
• umieszczaj miniatury z białym tłem bez zbędnych elementów (np. aranżacji).

To tylko nieliczne z zasad, które stoją na drodze do uzyskania upragnionego odznaczenia. Wszystkie pozostałe (te mniej popularne) znajdziesz w regulaminie Allegro.

Super Sprzedawca to znak dla klientów, że jesteś SUPER! 

Jest to potwierdzenie, że klienci mogą liczyć na bezpieczne i szybkie zakupy na Twoim koncie, ale nie tylko… Gdy otrzymasz wyróżnienie, możesz cieszyć się darmowymi monetami, które pojawią się przy Twoich ofertach – są rozdysponowane w zależności od wartości oferty (liczba dostępnych monet zależy od obrotu wypracowanego w ciągu ostatnich 30 dni przed weryfikacją). To bardzo ważne, ponieważ monety skutecznie zachęcają do zakupów.

Pamiętaj jednak, że status Super Sprzedawcy przyznawany jest okresowo i po 30 dniach następuje kolejna weryfikacja wszystkich parametrów. Oznacza to, że jeśli któryś z nich uzyska słabe wyniki, istnieje prawdopodobieństwo utraty odznaki.